ייעוץ, ליווי וסדנאות לארגונים
מתוך הסדנאות
סדנאות
סדנאות והרצאות חדשניות עם תכנים עדכניים ומקוריים.
התכנים מועברים בצורה חווייתית, דינאמית ובליווי כלים מגוונים.
כל סדנה היא מסע מהנה שעוברת הקבוצה והאינדיבידואל, תוך התאמה לצרכי החברה ומכוונות לאימפקט משמעותי על העשייה בשטח.
משובים מצויינים וממליצים לכל אחת מהסדנאות.
המנהל כמאמן
האדם מחפש משמעות
אני מאמינה כי קריירה תמיד הייתה אחד מכלי הביטוי לעוצמות הייחודיות של כל אדם.
ובעולם העבודה החדש יותר מתמיד, העובדים והמנהלים שואפים להביא את עצמם לידי ביטוי בתפקיד, להגשים ולמצוא משמעות בעשייה. גורמים המשפיעים ביותר על שביעות רצון בתפקיד.
העבודה נעשית לעיתים קרובות מרחוק, תוך מיקוד גבוה יותר בתפוקות ולא בתשומות.
בעידן הנוכחי, ניהול מעצים הופך רלוונטי יותר מתמיד.
מנהלים שמשכילים לתמוך בצרכי ההתפתחות של העובד, מרוויחים עובדים מחוייבים ומחוברים.
המנהל החדש מפנה את הבמה אך נשאר מעורב, ממיקומו בעמדת המאמן ובכך מאפשר צמיחה משותפת, לאנשי הצוות ולו עצמו.
שיח ופיתוח העובדים מתבצע קודם כל על בסיס מיקוד בליבת העשייה ושותפות לקידום היעדים שהיחידה העסקית אחראית עליהם. כך נוצר win-win בין צרכי הארגון וצרכי האנשים.
בסדנה נעסוק באבני היסוד לניהול מעצים ונלמד טכניקות אימוניות שמנהלים יכולים לרתום למתודולוגיית הניהול.
- השינויים בעולם העבודה החדש
- הנעה ומוטיבציה
- חקר מוקיר, רתימת חוזקות
- בחירת אתגרים
- חניכה
- תכנית עבודה ומרחב פעולה מאפשר
- פיתוח והעצמה
- פרספקטיבה ושיחות מורכבות
הסדנה מעוררת מחשבה והתבוננות על הגישה הניהולית המתאימה לכל מנהל והעצמת תפקידו.
עיצוב חווית לקוח CX
מהי החותמת הרגשית שלכם?
הסדנה שתעזור לכם בגיבוש תכניות עבודה מחוברות לאסטרטגיה ולפרקטיקה
בשנים האחרונות אנחנו עדים לשינויים מואצים ולמערכת ציפיות חדשה.
הצרכן מצפה לחוויה יוצאת דופן עם ערך פרסונאלי, רציפות מסרים בכל הערוצים, פתרון פשוט ללא מאמץ מצידו ובעיקר שנגרום לו להרגשה טובה.
כאנשי מקצוע בתוך ארגונים, זה לעיתים מורכב ומסורבל.
חווית הלקוח הינה נקודת המפתח באסטרטגיית הארגון. ערך יש אצל כולם, חווית הלקוח, היא החותמת הרגשית שלכם והיא שתייצר העדפה ותאפשר צמיחה.
בין התכנים בסדנה:
- אבני היסוד בעיצוב חווית לקוח
- חזון CX וחיבור לאסטרטגיה עסקית
- מתודלוגית מיפוי מסע לקוח וזיהוי הזדמנויות
- מדידה, דאטה ואוטומוציות
- מועדוני לקוחות, תכניות נאמנות וכלים ל- Engagemen
- מצויינות בשירות
- מה בין חווית העובד לחווית הלקוח
לסדנה תוצרים פרקטיים שניתן לתקף ולתעדף כ-Action Items שיהוו בסיס לתכנית עבודה.
מיומנויות שירות
מצויינות זו לא מילה גסה
סדנת חווית לקוח לאנשי שירות.
ניתנת להתאמה כסדנת מיומנויות תקשורת לאנשי מטה, לטובת הרכשת מיומנויות שירות פנים ארגוני
זוהי סדנה המחברת את אנשי הקו, אלו שנוגעים בלקוח הלכה למעשה, לתפיסת חווית לקוח עדכנית.
נלמד את עולם המושגים, את מיומנות ההתבוננות מנקודת מבטו של הלקוח ואת חשיבותה להצלחת הארגון כולו.
רענון והרכשת מיומנויות בינאישיות בעולם השירות, במטרה ליצור חווית לקוח טובה.
וכן כלים לשמירה על Well Being של נותני השירות, לצמצום שחיקה וסטרס החיוניים על מנת להיות מסוגלים להיות אמפתיים וקשובים ללקוחות הארגון.
בין התכנים:
- אבני הבסיס לחווית לקוח מצויינת
- מיומנויות שירות כגון הקשבה אפקטיבית, החלפת פרספקטיבה ואמפתיה
- התנהלות אסרטיבית
- כלים להפגת סטרס
- ניהול עצמי וחשיבה חיובית
הסדנה מתאימה למנהלים בתחום השירות ולנותני השירות לרענון מקצועי והרחבת השפה והכלים המקצועיים.
סדנת חדשנות ויצירתיות
לפרוץ את גבולות המחשבה
סדנת צבעונית וחווייתית במיוחד.
חשיבה חדשנית ויצירתית זוהי היכולת המבוקשת ביותר כיום ע"י מנכלי החברות המובילות בעולם.
זהו ה- X פקטור של ארגונים לבידול וצמיחה עסקית בעידן הנוכחי ועבור העובדים והמנהלים זו גם הדרך להשפעה ולביטוי עצמי מיטבי בתפקיד בעידן ה- .AI
בסדנה נצית את להט היצירתיות תוך התנתסות במגוון כלים ונלמד להפעילם בקונטקסט ארגוני. נתרגל כלים להגברת החשיבה היצירתית לצד מתודלוגיות עבודה צוותיות להובלת חדשנות מעשית בצוותי עבודה.
בין הכלים פותחי החשיבה בסדנה:
- דמיון מודרך
- תנועה
- אימפרו
- כתיבה
כלים פורמאליים כגון:
- Disruption
- סיעור מוחות בשיטת 6-3-5
- החלפת והסרת רכיבים
- הרחבת שימושים לתהליכי ליבה
חוסן ו-Well Being
עוצמה שקטה
טיפוח עקרונות של חשיבה חיובית והקשבה פנימית מסייעים לבנות בתוכנו איזון המאפשר להגיע לרווחה אישית (Well Being) בשגרה ולחוסן אישי בעתות משבר.
Well Being מתאפשר כאשר מתקיימת הלימה בין סדרי העדיפויות והתחומים שחשובים לנו בחיינו לבין הקדשת משאבי זמן ואנרגיה בפועל.
בעוד שהחוסן האישי נבנה כאשר אנו דואגים לטפח את מה שמטעין אותנו ומחזקים את המשאבים הפנימיים שלנו. טיפוח מערכות היחסים, הרגלים בריאים ופעילות גופנית ועד לאימוץ טכניקות התמודדות והסתגלות.
על כן גישת החשיבה החיובית ומיקוד ב"יש" בעולמנו נמצאים בבסיס התפיסה שתורמת לאיזון, רווחה וחוסן.
בסדנה זו נפנה את הבמה להקשבה פנימית ולעבודה על הרווחה האישית באמצעות כלים מעולמות הפסיכולוגיה החיובית.
נעסוק בשינוי השיח הפנימי, הפחתת סטרס, שינוי פרדגימות ודפוסים מעכבים, לקיחת אחריות על ההרגשה שלנו וצמצום הפער בין המצוי לרצוי לנו בחיינו.
בין התכנים:
- הוכרת הטוב
- Growth Mindset
- תכנית עתיד מיטבי
- Flow
- הטיית השליליות
בין הכלים שנתרגל:
- כתיבה אינטואיטיבית
- גלגל החיים
- דמיון מודרך ונשימה מודעת
- שיום חוזקות
- מכתב תודה
כשאנו נמצאים בחוויה חיובית גם העשייה המקצועית נראית אחרת. נוכל להיות בביצוע מיטבי, אמפתיים, יצירתיים יותר, שירותיים ובעלי יכולת להפגין גמישות מחשבתית גבוה יותר.
סדנה חוויתית, משמעותית, מעוררת מוטיבציה ותורמת להנעת תהליך פנימי של התפתחות אישית.
מיומנויות תקשורת
סוד הקסם של ג'ירף
מערכות יחסים הן מקור לחוסן, למשמעות ולאושר.
בה בעת, שתקשורת בינאישית עליה נשענות מערכות היחסים, היא אחד הגורמים המרכזיים לתסכול וסטרס.
במקומות עבודה רבים חווים קושי לגשר על פערים בסגנונות תקשורת, ליצור חיבור אישי ושיתופי פעולה.
בסדנה זו נכיר תפיסות מתחומי עניין שונים בתחום התקשורת ונעמיק בכלים מעשיים לתקשורת מטיבה.
- תקשורת מקרבת- אוזני ג'ירף לעומת אוזני תן. עירנות לצרכים ומבנה שיחה אפקטיבי
- הקשבה אמפתית- הבנת הפרספקטיבה של האחר והמתנות שבהקשבה
- סגנונות תקשורת- אסרטיביות וגבולות כגשר בין הימנעות לאגרסיביות
- הכוס הרגשית – הקשיבות לעצמנו וכלים לאיזון
סדנת פרזנטציה
לגעת בלב ולהשאר בחיים
בחיי היומיום, במסגרת התפקיד או העסק, אנו זוכים למגוון הזדמנויות להשפיע, לשכנע ולהותיר חותם. אלו
הזדמנויות בדמותן של מצגת, פרזנטציה, גיוס כספים, ניהול ישיבה או דיון, אישור פרוייקט או רתימת ממשקים.
לעיתים סדר היום העמוס לא מאפשר לנצל את המעמד באופן מיטבי והוא הופך למעמסה. ואם לא די בכך, ברגע האמת עולים גם חששות. מכירים את זה שנימת הקול קצת משתנה? שהיד רועדת? שהדופק מהיר?
מטרת הסדנה היא להקנות כלים להפוך כל פרנטזציה לאפקטיבית ומהנה יותר, עבור קהל היעד, ועבור עצמכם קודם כל. הזדמנות לגעת באנשים, לספר את הסיפור בדרך שלכם, לחבר את הקהל למה שאתם מאמינים בו.
תכני הסדנה נוגעים בהיבטים מגוונים של עמידה בפני קהל- בניית התוכן והנגשתו.
- דיוק המסר ומתודולוגיות סטוריטלינג
- הזנקי קשב וחיבור רגשי
- הגברת מוערבות והנעה לפעולה
- טיפים למצגת אפקטיבית וויזואליה
- כלים לזום
- התמודדות עם התנגדויות
- התמודדות עם פרדיגמות הנוגעות לעמידה בפני קהל
- טיפים בשפת גוף וטונציה
סדנה מעשית ומעצימה הכוללת תרגול בשילוב מתודולוגיות מעולם האימפרויזציה.
ניתן לקיים כמפגש חד יומי מלא או בשני מפגשים.
חווית לקוח
חוויית הלקוח היא הסנטימנט שנוצר אצל הלקוח בעקבות מכלול האינטרקציות בינו לבין החברה שלכם.
חוויית לקוח, זו גם דרך ליצור העדפה אצל הצרכן (בלי לשחוק מחיר), לבנות נאמנות, להעמיק את היקף הפעילות ולהגביר נכונות המלצה. בעולם בו התקשורת מול הלקוח היא רב ערוצית, אסטרטגיה סדורה לניהול הקשר מולו אינה מותרות אלא הבסיס לצמיחה. בעיצוב חוויית הלקוח נתייחס לאבני הבניין בחווייה מיטבית בהיבטי פרסונליזציה, פשטות, רציפות ושירותיות. בנוסף, נזקק את הייחודיות שלכם.
ערך יש אצל כולם, מה טביעת האצבע האמוציונאלית של המותג שלכם ולאיזה צורך רגשי אצל הלקוח אתם עונים?
איך אני יכולה לעזור:
הרצאה – "איך הלקוחות שלכם חווים אתכם". כלים ומתודולוגיה לאיתור הזדמנויות לאימפקט משמעותי על חוויית הלקוח שלכם.
סדנה ארגונית – תהליך Design Thinking לאיתור הזדמנויות לחדשנות בחוויית הלקוח בארגון. תוצריה ישמשו אתכם כבסיס תכנית עבודה להמשך.
ייעוץ – סדרת פגישות חשיבה. מיפוי מסעות לקוח עיקריים, זיהוי פערים, צרכי אוטומציה וגיבוש תכנית יישומית. אפשרות ליווי להקמת תכנית נאמנות ומועדון לקוחות.
מתלבטים? כתבו לי ונוכל לדבר
ייעוץ אסטרטגי
קל ללכת לאיבוד ולהכנס ל-FOMO בתוך שלל הפלטפורמות שיווקיות: קמפיינים במדיה הקלאסית, קמפיינים דיגיטלייים ברשתות החברתיות ובגוגל, קידום האתר ב-SEO, ערוץ יוטיוב, פודקאסט, יח"צ ותוכן ממומן, שיתופי פעולה, קד"מ, מבצעים, כנסים, ניוזלטר ועוד. הפתרון לכאוס הוא גיבוש אסטרטגיה שתהיה לכוכב הצפון שלכם ושל הצוות. האסטרטגיה תכלול אפיון של תמהיל המוצרים בהם מתמקדים, התמחור שלהם, דיוק הבידול, הגדרת קהל היעד וערוצי גיוס עיקריים. ממנה נוכל לגזור תקציב, יעדים ואת המהלכים השיווקיים הרלוונטיים לכל אחד מחודשי הפעילות.
איך אני יכולה לעזור:
ייעוץ ממוקד- ייעוץ להשקת עבור מוצר חדש, שיפור משפך הלידים, תכנית שיווקית להקמה ועוד.
תהליך מלא – ניתוח עסקי וגיבוש תכנית. ניתוח דו"חות, פעילות הדיגיטל, מחקר לקוחות ומתחרים. הגשת המלצות ותכנית עבודה.
תהליך לסטרטאפים – דיוק הסיפור וההשראה מאחורי המוצר לקראת יציאה ל-Road Show, הכנת Pitch Deck מקצועי לגיוס משקיעים.
מתלבטים? כתבו לי ונוכל לדבר
ייעוץ ארגוני
תחומי התמחות: חווית לקוח
מגוון תהליכים המותאמים לצרכי הארגון
אבחון ארגוני תוך מיקוד בחווית לקוח, או בחווית עובד
במטרה לזהות אתגרים מרכזיים בתרבות הארגונית, בתהליכי העבודה ועוד
כולל תצפיות באינטרקציות שירותיות, חוץ ופנים ארגוניות
ביצוע ראיונות עם המנהלים והצוות, סקרים וקבוצות מיקוד עם לקוחות הארגון.
גיבוש המלצות אופרטיביות בהתאם למטרות שהוגדרו לתהליך.
סיוע בהובלת השינוי הלכה למעשה במגוון כלים בהתאם לצורך:
- פיתוח הנהלה ופיתוח צוות
- גיבוש ערכים וחזון משותף
- עיצוב תהליכי עבודה ממוקדי לקוח
- הכשרות לפיתוח מיומנויות
- גיבוש צוות
- פיתוח חוסן
- אימון אישי
- ליווי מנהלים
למה לבחור בתהליך משותף:
מתוך העיתונות
לא לחכות לפנסיה: ממשו היום את מה שחשוב לכם
מתוך כתבה בדה מרקר