ייעוץ, ליווי וסדנאות לארגונים
מתוך הסדנאות
סדנאות
סדנאות והרצאות חדשניות עם תכנים עדכניים ומקוריים.
התכנים מועברים בצורה חווייתית, דינאמית ובליווי כלים מגוונים.
כל סדנה היא מסע מהנה שעוברת הקבוצה והאינדיבידואל, תוך התאמה לצרכי החברה ומכוונות לאימפקט משמעותי על העשייה בשטח.
משובים מצויינים וממליצים לכל אחת מהסדנאות.
המנהל כמאמן - מיומנויות מרכזיות מעולם הקאוצ'ינג
מטרות הסדנה
- היכרות עם מגמות העולם החדש ומאפייני הדורות
- הרכשת כלים אימוניים פרקטיים בהנעת עובדים
- פיתוח מיינדסט ניהולי תומך בפיתוח האנשים
מה נעשה במהלך המפגש
- נתרגל משוב מעצים, איתור חוזקות וחקר מוקיר
- גיבוש מטרות התפתחותיות. נתנסה על עצמנו בתרגול חוויתי
- נדבר על ביטחון פסיכולוגי בצוות וחשיבה צומחת. נחבר למחקר ופרקטיקה
- נתנסה בטכניקות אימוניות לשאילת שאלות וריכוך דפוסי חשיבה
השלם גדול מסכום חלקיו - פיתוח שיתוף פעולה בצוות ועבודת ממשקים
מטרות הסדנה
- להבין את התלות ההדדית לצורך הצלחה בתפקיד
- להכיר את הפרספקטיבה והאתגרים של האחר ולפתח אמפתיה
- להניח הסכמות ראשוניות לניהול קונפליקטים
- להעצים את מה שעובד ולחזק גישה חיובית
מה נעשה במהלך המפגש
- ספיד דייט - לצחוק, להתקרב
- חברת XY - משחק המציף ניגודי אינטרסים
- מודל החסמים - ניהול קונפליקטים, אמון ומחויבות
- זר פרחים - משחק פרגון והוקרה
ניהול קשוב ותומך חוסן Leadership Mindful
מטרות הסדנה
- ביסוס תפיסת תפקיד המנהל כתומך חוסן
- מתן כלים לויסות עצמי, למודלינג וליצירת אקלים מטיב
מה נעשה במהלך המפגש
- נכיר כלים מעולם המיינדפולנס לנוכחות ניהולית קשובה
- נעבוד עם נשימה, שאילת שאלות וחיבור לתחושות גוף לכיבוי "כפתור המאבק"
- נתרגל את מודל Respond-Name-Pause בניהול שיחות מורכבות
- התנהלות ממנגנון ניהול קריאטיבי לעומת ריאקטיבי
אי של שקט - חוסן אישי וניהולי
מטרות הסדנה
- פיתוח מודעות ומיומנויות ראשוניות לויסות עצמי
- חיבור למצפן פנימי ומשמעות
- ניהול שיחות מורכבות מתוך נוכחות והקשבה
- עבודה על ה-Wellbeing האישי ביחד
מה נעשה במהלך המפגש
- הווה - תרגול מינדפולנס להתמודדות עם הצפה. זיהוי "כפתור מאבק" וגמישות פסיכולוגית
- עבר - איתור דפוסי חשיבה בולמים שנרצה לרכך
- עתיד - חיבור לתמונת עתיד רצויה, חוזקות ומוטיבציה לשינויים מטיבים
- נשלב כתיבה ותרגילי התקרקעות
כלים לתפקידים תומכי חוסן למדריכים, רכזים ומורים החזקת מרחב בטוח
מטרות הסדנה
- העצמת תפיסת התפקיד ויכולת ההשפעה
- הגברת תחושת המסוגלות והביטחון בשיח
- הקניית כלים מרכזיים להחזקת שיח רגשי
מה נעשה במהלך המפגש
- נחבר מחדש למשמעות ונציף פרדיגמות "מנדט" התפקיד
- נעבוד עם טכניקות תרפיית ACT לפיתוח מוכנות להתבוננות רגשית
- תרגול חוויתי למטריצת ACT. זיהוי חסמים ופערים התנהגותים מול מה שחשוב למודרך
- נתנסה ביצירת מרחב בטוח: מיינדסט, שאלות, סגנון הקשבה, גבולות
תקשורת מקרבת - משפת התן לשפת הג׳ירף
מטרות הסדנה
- בסיס לשפה משותפת מבוססת הקשבה, צרכים ובקשות
- חיזוק היכולת להעביר ולקבל משוב מוקיר ומקדם
- חיזוק היכולת ליצירת מחוייבות מבחירה והעמקת שיתוף פעולה
- מיומנויות שיח המאפשרות לשמור על גבולות ועל מערכות יחסים
מה נעשה במהלך המפגש
- נכיר את עקרונות התקשורת המקרבת )NVC )
- נתרגל ונצחק על עצמנו במעבר משפת התן לשפת הג‘ירף
- הקשבה אמפתית גם כשלא מסכימים - איך זה נראה ולמה
- משוב בשפה מקרבת: להאיר את "היש", צרכים ובקשות להמשך
- נלמד לומר "לא" תוך שמירה על חיבור
מהי החותמת הרגשית שלכם? מיומנויות שירות וחווית לקוח
מטרות הסדנה
- חיזוק ההכרה של יח‘ הקו במידת ההשפעה שלהן על הצלחת הארגון
- פיתוח תפיסת שירות ומיומנויות בינאישיות תואמות את העידן הנוכחי
- פיתוח יוזמה, גמישות מחשבתית וראיה כוללת של מסע הלקוח
מה נעשה במהלך המפגש
- נציף אתגרים, נגביר את תחושת המשמעות ונכניס הומור בעשיה
- נכיר מונחים משפת התקשורת המקרבת ונבחן איך אנו משפיעים על הסנטימנט
- נתרגל מיומנויות שירות מרכזיות: אמפתיה, הקשבה, שיקוף לא ביקורתי ויוזמה
- נלמד להשתמש באסרטיביות רכה ובוויסות עצמי בשיחות מאתגרות
עיצוב חווית לקוח (CX )
מטרות הסדנה
ביסוס תפיסת חווית לקוח עדכנית כבסיס לצמיחה
יצירת שפה משותפת והכרת אבני הבניין בעיצוב CX
השראה מ-Studies Case בענפים שונים
מה נעשה במהלך המפגש
מהי חווית לקוח ומה הפרמטרים המשפעים ביותר
מיקוד לקוח, ניהול the of Voice Customer
נכיר מדדים בחווית לקוח ושגרות לשיפור ארגוני מתמיד בש"ר לקוחות
נכיר מהלכי היפר פרסונליזציה, צמצום מאמץ, אמפתיה אנושית בעידן ה-AI ונחבר לעולמכם
מתלבטים? כתבו לי ונוכל לדבר
לא אפקטיבי ולא במקרה - ניהול עצמי וניהול זמן
מטרות הסדנה
פיתוח חשיבה אסטרטגית ביחס לתפקיד והשינוי שמובילים
הקניית כלים לתכנון ותיעדוף יישים ואפקטיבי
טכניקות התמודדות עם הסחות דעת, דחיינות ועומסים
בניית שגרות ועוגנים המשקפים את המצפן הניהולי
מה נעשה במהלך המפגש
אסטרטגיה – עצירה לבחירת "האבנים הגדולות" והגדרת מטרות עם "גלגל התפקיד"
טקטיקה – אבחנה בין דחוף לחשוב, מנגונים לתיעדוף ושגרות מקדמות
קשב ודחיינות – חוקים מרכזיים להתמודדות עם גזלני זמן וחיזוק הקשב בעידן בהפרעה
מתלבטים? כתבו לי ונוכל לדבר
סדנת התפתחות אישית וכתיבה
מטרות הסדנה
יצירת מרחב לעיבוד רגשי
חיזוק החיבור למשאבים פנימיים ולנרטיב של מסוגלות
עבודה על הרווחה האישית, ביחד בקונטקסט ארגוני
מה נעשה במהלך המפגש
היכרות עם כתיבה אינטואיטיבית ככלי תחום לעיבוד רגשי והתבוננות על חוויות עבר
חיבור לילד.ה הפנימיים באמצעות דמיון או תמונה, עוקפי חסמים. לזהות צרכים רגשיים
התכתבות עם הגיבור הפנימי. גיבוש מטרות אישיות והתבוננות צופנת פני עתיד
מפגש חוויתי, בליווי מוסיקה, תרגילי נשימה ושיתוף אישי עדין מאוד
מתלבטים? כתבו לי ונוכל לדבר
ייעוץ ארגוני
תחומי התמחות: חווית לקוח
מגוון תהליכים המותאמים לצרכי הארגון
אבחון ארגוני תוך מיקוד בחווית לקוח, או בחווית עובד
במטרה לזהות אתגרים מרכזיים בתרבות הארגונית, בתהליכי העבודה ועוד
כולל תצפיות באינטרקציות שירותיות, חוץ ופנים ארגוניות
ביצוע ראיונות עם המנהלים והצוות, סקרים וקבוצות מיקוד עם לקוחות הארגון.
גיבוש המלצות אופרטיביות בהתאם למטרות שהוגדרו לתהליך.
סיוע בהובלת השינוי הלכה למעשה במגוון כלים בהתאם לצורך:
- פיתוח הנהלה ופיתוח צוות
- גיבוש ערכים וחזון משותף
- עיצוב תהליכי עבודה ממוקדי לקוח
- הכשרות לפיתוח מיומנויות
- גיבוש צוות
- פיתוח חוסן
- אימון אישי
- ליווי מנהלים
למה לבחור בתהליך משותף:
מתוך העיתונות
לא לחכות לפנסיה: ממשו היום את מה שחשוב לכם
מתוך כתבה בדה מרקר